BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT - NDRC

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N.D.R.C. : Négociation - Digitalisation - Relation Clients

Résultats BTS des 3 dernières années : 100,00 % de réussite

Présentation générale

Au centre de formation des Monts du Lyonnais, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un BTS en alternance, préparé en 2 ans.

Vous devrez signer un contrat d'apprentissage avec une entreprise.

Durée globale de la formation : 1350 heures sur les 2 années.
Rythme général de l’alternance : 2 jours en Centre de Formation / 3 jours en entreprise.

La formation est rémunérée et gratuite (hors fournitures).

Objectif

L’objectif de ce BTS est de former un technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (Particuliers, professionnels et distributeurs), le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Il est l’interface entre l’entreprise et son marché.
Il gère ou participe à la relation client dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.

Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

Il a vocation à devenir commercial, chargé d’affaires, responsable d’une équipe commerciale, etc.

Formation dispensée

Matières générales (environ 593 heures sur les 2 ans)

puceCulture générale et expression (Français)
puceCommunication en langue vivante étrangère (Anglais)
puceCulture Economique, Juridique et Managériale

Matières professionnelles (environ 757 heures sur les 2 ans)

puceRelation Client et Négociation vente
puceRelation client à distance et digitalisation
puceRelation client et animation de réseaux
puceAtelier de professionnalisation

Niveau de compétences et conditions d'admission

puceAvoir une bonne capacité à communiquer et à négocier, une bonne élocution, la faculté d’adaptation, ainsi que le goût du challenge, de l’exigence et de la performance…
puceAvoir moins de 29 ans ou être inscrit à Pôle Emploi.
puceEtre titulaire du baccalauréat ou d'un autre diplôme de niveau BAC.
puceCompléter un dossier d’inscription.
pucePasser les tests d’admission
pucePasser un entretien de motivation.
puceSigner un contrat d’apprentissage (par l’intermédiaire de notre CFA partenaire : CFA IFIR) avec une entreprise répondant aux exigences du référentiel.

Rémunération de l'apprenti

De 27 à 100 % du SMIC (sauf conditions plus favorables prévues par les conventions collectives).

Valeur du SMIC au 1er janvier 2020 : 1 539,42 € bruts mensuels pour 35h /semaine.

 

 
Age
 Moins de 18 ans
 18 à 20 ans
 21 à 25 ans
 26 ans et plus
Rémunération
1° Année
 27 % du SMIC
 43 % du SMIC
 53 % du SMIC
100 % du SMIC
Rémunération
2° Année
39 % du SMIC
51 % du SMIC
 61 % du SMIC
100 % du SMIC


Votre employeur peut se renseigner sur le coût d’un apprenti et les aides financières auxquelles il peut prétendre auprès de :

puceLa chambre consulaire dont il dépend
puceSon expert-comptable
puceSon organisme paritaire financeur de la formation professionnelle
pucewww.alternance.emploi.gouv.fr : le site permet de faire une simulation de coût d’un apprenti.

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